Ответы на часто задаваемые вопросы

Различные казино обеспечивают увлекательный, азартный и безопасный досуг миллионам игроков. Но для успешной игры нужно разобраться в некоторых нюансах. Рассмотрим самые популярные вопросы, которые иногда возникают не только у новичков, но и у опытных геймеров.

Общие вопросы о казино

  1. С какого возраста разрешено играть в казино? Имеющие лицензию КРАИЛ казино допускают к играм на деньги только лиц, которым уже есть 21 год. Проверка возраста игрока происходит еще на этапе верификации аккаунта. Но некоторые игровые клубы допускают участие лиц от 18 лет и старше. Этот нюанс лучше уточнить заранее, на этапе выбора казино.
  2. Как узнать легально ли выбранное казино? На сайте казино должна присутствовать информация о лицензии. Чаще всего эти данные размещаются на главной странице, в ее нижней части. Также можно обратиться в службу поддержки. Она по запросу сможет предоставить информацию о легальности.
  3. Как выбрать подходящее казино? При выборе нужно учитывать многие факторы. Это наличие лицензии, имеющиеся бонусы, тип и ассортимент игровых автоматов, доступные платежные способы, работу службы поддержки.
  4. Можно ли зарегистрироваться в одном казино несколько раз? Нет, это проходит по категории «мультиаккаунт» и запрещается правилами всех казино. Если будет обнаружено, что пользователь создал несколько учетных записей, то все они будут заблокированы без возможности вывести средства. Причем мультиаккаунтом считается, в том числе, регистрация пользователя сразу на сайте казино и в приложении/мобильной версии.
  5. Что такое таблица выплат? Это раздел меню в игровых автоматах. В этом разделе указаны символы слота, множители символов, ценность различных комбинаций. Там же может размещаться информация о бонусных возможностях и процентах отдачи игроку.
  6. Реально ли вообще выиграть в казино? Шансы на выигрыш сложно спрогнозировать, но они есть всегда. В противном случае игровые клубы не пользовались бы такой популярностью. Единственное, что может сделать игрок, чтобы повысить шанс своей удачи — выбирать автоматы, которые имеют уровень отдачи 96% и выше, а также поддержку прогрессивного джекпота. Шанс выиграть на таких автоматах может составить 96%, но на сумму выигрыша это не влияет.
  7. Можно ли играть с телефона? Да, это не только возможно, но и очень удобно. Популярные сайты казино и игровые автоматы полностью адаптированы к современным устройствам. Таким образом можно не отказываться от любимой игры в поездке, в гостях или даже в рабочий перерыв. Игроки, которые используют мобильную версию казино, отмечают упрощенный интерфейс, высокую скорость загрузки и простоту управления.
  8. Что такое Wild символ? Это бонусный символ от казино. Он может заменить на игровом поле любой из других символов. При этом не имеет значение их расположение. Wild символ или дикий символ повышает шансы составить выигрышную комбинацию, по сравнению с основными символами имеет более высокие множители.

Бонусы — что это такое?

  1. Что такое бонус лояльности? Получить этот эксклюзивный бонус могут самые активные игроки. Начисляется он обычно в день рождения. Может быть в виде уникального промокода в email. Бонусы лояльности бывают бездепозитные или денежные. Отыгрывать их нужно в соответствии с вейджером.
  2. Что такое фриспины? Это бесплатные вращения. Использовать их игроки могут на игровых барабанах конкретного слота. Ставка за спин обычно фиксирована, как и количество фриспинов. Бесплатные вращения выдаются по промокоду, за участие пользователя в акциях или в программе лояльности.
  3. Существуют ли ограничения относительно игры на бонусные средства? Да, такие ограничения есть. И игрокам рекомендуется ознакомиться с ними перед тем, как использовать свой бонус. Как правило, речь идет о временных рамках, в которые нужно уложиться. Т. е. бонус не бессрочный, а имеет определенный срок действия. Если говорить о фриспинах, то использовать их можно только в определенных игровых автоматах.
  4. Какими бывают депозитные бонусы? Самый распространенных из депозитных бонусов — поощрение за регистрацию. Также геймерам доступны релоад-бонусы, VIP-бонусы для активных игроков и тех, кто играет на большие суммы, надбавки за депозит в рамках каких-либо акций. Начисляются бонусы автоматически после пополнения счета.
  5. Что такое отыгрыш? Чтобы вывести со счета имеющиеся бонусные средства, их нужно отыграть. Т. е. поставить определенную сумму. Сумма отыгрыша определяется вейджером. Чтобы бонус можно было вывести, его необходимо полностью отыграть.

Все о счете игрока

  1. Как можно пополнить счет? В казино платежи вносятся в разделе «Касса». Геймер должен открыть вкладку казино «Депозит» («Пополнить счет»), а затем выбрать подходящий ему способ внесения средств. Затем указываются реквизиты и вносимая сумма, подтверждается транзакция. Остается только подождать внесения средств и можно приступать к игре.
  2. Какие валюты принимает казино? В любых казино доступны следующие основные валюты: евро, доллар США, гривна. Но в некоторых игровых клубах список может быть шире, включать турецкую лиру, казахстанский тенге, фунты стерлингов и другие валюты.
  3. Существует ли минимальный депозит. Да, он есть. Для каждого из платежных инструментов казино устанавливает свой минимальный депозит. Минимальная сумма в игровых клубах Украины обычно начинается с 20 гривен. Посмотреть точную информацию по лимитам можно в описаниях к инструментам.
  4. Какие ограничения действуют при выводе средств? Перед выводом средств игроки должны ознакомиться с лимитами на вывод. Чаще всего сумма вывода стартует от 50 гривен, т. е. вывести меньшие деньги не получится. Есть и ограничения по максимальной сумме, которую геймер сможет вывести за день или за месяц.
  5. Можно ли внести на свой счет средства от чужого имени? Нет, пользовательское соглашение запрещает игрокам вносить средства не от своего имени. Если попытаться это сделать, заявка будет отменена. Разрешается переводить деньги только с зарегистрированных на собственное имя электронных кошельков или банковских карт.
  6. Нужно ли платить с выигрыша налоги? Если казино имеет лицензию КРАИЛ, то все геймеры должны выплачивать со своих выигрышей налог. Его размер составляет 19,5% от полученной суммы. Взымается налог автоматически, пользователям не придется самим делать отчисления. Это происходит при выводе со счета средств. Если же клуб работает по другой лицензии, то налог может отсутствовать.

Вопросы верификации

  1. Что такое верификация игрового аккаунта? Верификацией называют процедуру, направленную на идентификацию личности пользователя. Все игроки должны верифицировать аккаунт. В противном случае они не смогут выводить со своего счета средства. Процедурой верификации занимается служба поддержки казино. Проверка обычно не занимает больше 48 часов.
  2. Что нужно, чтобы пройти верификацию? Пользователь должен предоставить службе поддержки свои персональные документы. Это паспорт (обычный или заграничный), водительское удостоверение или ID-карта. Их нужно загрузить в специальную форму на сайте. В некоторых игровых клубах требуется также верификация используемого игроком платежного инструмента.
  3. Зачем казино нужны персональные данные игроков? Таким образом казино может убедиться в отсутствии нарушений. Т. е. в том, что игрок уже достиг нужного возраста, а также не использует мультиаккаунт. Личные данные нужны только для идентификации, третьим лицам они передаваться не могут.

Поддержка

  1. Что делать, если забыл пароль? Это распространенная проблема, с ней сталкиваются многие игроки. Данные для авторизации восстановить можно, это делается с помощью специальной формы. В нее требуется внести логин, указанный при регистрации номер телефона или адрес электронной почты. На них отправится одноразовый код для входа в игровой аккаунт или ссылка для создания пользователем нового пароля.
  2. Что делать при блокировке аккаунта? При такой проблеме нужно обратиться в службу поддержки. Важна причина блокировки. В большинстве случаев потребуется просто повторно пройти верификацию. Но если аккаунт был заблокирован за мошеннические действия игрока, то блокировка снята не будет. Это серьезное нарушение, которое предусматривает ответственность.
  3. Что произойдет с выигрышем, если отключился интернет? Если интернет пропал по вине игрока, то выигрыш он потеряет. Но при проблемах с интернетом игра не прекращается сразу. Если на балансе есть деньги, то некоторое время (до того, как средства закончатся) она будет продолжаться. 
  4. Насколько безопасно играть на реальные деньги? Это совершенно безопасно для пользователей. Все транзакции защищаются специальными алгоритмами. Таким образом геймеры могут быть уверены, что доступ к платежным данным не получат третьи лица.
  5. Что такое принцип ответственной игры? Этот принцип защищает игроков казино от лудомании. Им предусматривается обязательная для всех пользователей верификация аккаунта, ограничения (лимиты) на депозиты, возрастные ограничения для участников, временная блокировка учетной записи (при необходимости в этом).
  6. Как удалить свой аккаунт в казино? Учетную запись в некоторых игровых клубах можно удалить в собственном личном кабинете. Другие же казино требуют обращения в службу поддержки. В любом случае перед удалением аккаунта рекомендуется отыграть бонусы и вывести со счета деньги. Если этого не сделать, они просто пропадут. 
  7. Что делать, если аккаунт взломали? Если есть подозрения, что учетная запись взломана, нужно как можно быстрее обратиться в службу поддержки. Администрация заблокирует аккаунт, чтобы помешать действовать злоумышленникам. Потом она восстановит доступ к нему игрока. Для этого потребуется снова пройти верификацию, а также ответить на несколько дополнительных вопросов от администрации.
  8. Гарантирует ли игровой клуб конфиденциальность геймеров? Да, полная конфиденциальность игроков гарантируется. Она подтверждается специальным юридическим документом. Третьим лицам не могут быть переданы персональные данные геймеров, к которым получила доступ администрация игрового клуба при верификации. Исключением станут только мошеннические действия игрока, предусматривающие ответственность — административную или уголовную.